plyšové hračky, dětské hračky, plyšáci, The Petting Zoo

Záruka a reklamace

Pro náš obchod je dobré jméno a dobrá pověst na prvním místě a proto se i takto stavíme k vyřizování reklamací. Reklamace je vyřizována bez zbytečných průtahů a maximálně  se snažíme vyjít zákazníkovi vstříc. Záruka na naše zboží je formou daňového dokladu (faktura za zboží).

Záruční doba

Záruka začíná běžet dnem převzetí výrobku spotřebitelem. Na zboží je poskytována záruka 24 měsíců. Záruční doba se prodlužuje o dobu, po kterou bylo zboží v záruční opravě. V případě výměny zboží začíná běžet nová záruční doba.

Prodejce odpovídá za všechny vady výrobku, které má zboží při převzetí kupujícím nebo které se objeví v průběhu záruční doby. Nevztahuje se pak na vady způsobené nešetrným zacházením nebo mechanickým poškozením. Reklamaci je možné uplatnit osobně i poštou.

Reklamační řád

Tento reklamační řád se vztahuje na zboží, u něhož kupující v záruční době uplatňuje svá práva z odpovědnosti za vady. Pro úspěšné vyřízení reklamace platí následující postup:

• název zboží, které reklamujete
• důvod reklamace – přesný popis závady
• datum převzetí zboží
• kontakt na Vás (jméno, adresa, telefon, e-mail)
• jaký způsob vyřízení reklamace požadujete (v případě, že Vám zákonná úprava dává na výběr)
• kopie dokladu o koupi nebo jiný hodnověrný důkaz o zakoupení zboží.

Doručení reklamace k nám:

V případě, že budete zakoupené zboží zasílat k reklamaci, zašlete tuto zásilku na adresu: Jindřich Veselský, Plzeňská 81, 370 04 České Budějovice.
Do zásilky přiložte průvodní dopis, ve kterém uvedete, z jakého důvodu výrobek reklamujete. Dále přiložte do zásilky kopii faktury, tel. spojení nebo e-mail pro případnou komunikaci.

Náklady na dopravu reklamovaného výrobku k nám Vám budou zpětně uhrazeny v případě uznání reklamace. Každou reklamaci vyřizujeme bez zbytečného odkladu a o jejím průběhu zákazníka informujeme.

V případě, že reklamované zboží na tuto adresu zasíláte, zabalte zboží do vhodného a dostatečně chránícího obalu (jako křehké zboží) a označte zásilku příslušnými symboly.

Reklamované zboží však nikdy nezasílejte dobírkou. Takovou zásilku nepřevezmeme a vrátíme ji na Vaši adresu.

Záruka se vztahuje pouze na výrobní vady. Záruka se nevztahuje na vady způsobené nesprávnou montáží, nesprávným použitím, běžným opotřebením, mechanickým poškozením atd.

Vyřizování reklamací se řídí příslušnými právními předpisy. Spotřebitel má následující práva:

• Jde-li o vadu odstranitelnou, právo na bezplatné, řádné a včasné odstranění vady. Není-li to vzhledem k povaze vady neúměrné, může požadovat výměnu zboží, nebo týká-li se vada součásti věci, výměnu součásti. Není-li takový postup možný, může žádat přiměřenou slevu z kupní ceny nebo odstoupit od kupní smlouvy.
• Jde-li o vadu neodstranitelnou, bránící řádnému užívání zboží, právo na výměnu vadného zboží, nebo odstoupit od kupní smlouvy.
• Jde-li o vady odstranitelné vyskytující se ve větším počtu nebo opakovaně a bránící řádnému užívání zboží, právo na výměnu vadného zboží, nebo odstoupit od kupní smlouvy.
• Jde-li o jiné vady neodstranitelné a nepožaduje-li výměnu věci, právo na přiměřenou slevu z kupní ceny, nebo odstoupit od kupní smlouvy.

Reklamace musí být vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 kalendářních dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se prodávající s kupujícím nedohodnou na delší lhůtě. Při nedodržení této lhůty má spotřebitel právo na výměnu zboží za nové nebo odstoupit od kupní smlouvy.
Prodávající vydá kupujícímu písemné potvrzení, kde uvede způsob a datum vyřízení reklamace.